<Nome do Projeto>

Plano de Resolução de Problemas

Versão <1.0>

[Nota: O gabarito a seguir é fornecido para utilização com o Rational Unified Process. O texto em azul exibido entre colchetes e em itálico (style=InfoBlue) foi incluído para orientar o autor e deve ser excluído antes da publicação do documento. Um parágrafo digitado após esse estilo será automaticamente definido como normal (style=Body Text).]

[Para personalizar campos automáticos no Microsoft Word (que exibem um segundo plano cinza quando selecionados), selecione File>Properties e substitua os campos Title, Subject e Company pelas informações apropriadas para este documento. Depois de fechar o diálogo, os campos automáticos podem ser atualizados no documento inteiro, selecionando Edit>Select All (ou Ctrl-A) e pressionando F9 ou simplesmente clique no campo e pressione F9. Esse procedimento deverá ser executado separadamente para os Cabeçalhos e Rodapés. Alt-F9 alterna entre a exibição de nomes de campos e do conteúdo dos campos. Consulte a Ajuda do Word para obter informações adicionais sobre como trabalhar com campos.]

Histórico da Revisão

Data	Versão	Descrição	Autor
<dd/mmm/aa>	<x.x>	<detalhes>	<nome>

Índice

1.	Introdução	4

1.1	Objetivo	4

1.2	Escopo	4

1.3	Definições, Acrônimos e Abreviações	4

1.4	Referências	4

1.5	Visão Geral	4

2.	Tarefas de Resolução de Problemas	4

3.	Organização e Responsabilidades	4

4.	Ferramentas e Técnicas	4

5.	Rastreamento de Problemas	5

Plano de Resolução de Problemas

Introdução

[A introdução do Plano de Resolução de Problemas fornece uma visão geral de todo o documento. Ela inclui o objetivo, o escopo, as definições, os acrônimos, as abreviações, as referências e a visão geral deste Plano de Resolução de Problemas.]

Objetivo

[Especifique o objetivo deste Plano de Resolução de Problemas.]

Escopo

[Uma breve descrição do escopo deste Plano de Resolução de Problemas; a qual(is) Projeto(s) ele está associado e tudo mais que seja afetado ou influenciado por este documento.]

Definições, Acrônimos e Abreviações

[Esta subseção fornece as definições de todos os termos, acrônimos e abreviações requeridos para interpretar adequadamente o Plano de Resolução de Problemas. Essas informações podem ser fornecidas em relação ao Glossário do projeto.]

Referências

[Esta subseção fornece uma lista completa de todos os documentos mencionados em outra parte no Plano de Resolução de Problemas. Identifique cada documento por título, número do relatório se aplicável, data e organização da publicação. Especifique as origens a partir das quais as referências podem ser obtidas. Essas informações podem ser fornecidas por um anexo ou outro documento.]

Visão Geral

[Esta subseção descreve o que o restante do Plano de Resolução de Problemas contém e explica como o documento é organizado.]

Tarefas de Resolução de Problemas

[Uma breve descrição das tarefas de Resolução de Problemas a serem executadas durante o projeto. Nesta seção, você deve descrever o seguinte:

•	o procedimento que a equipe do projeto seguirá para relatar problemas

•	o procedimento a ser utilizado para analisar problemas

•	o procedimento a ser seguido para implementar ações corretivas apropriadas

Onde esses procedimentos diferirem para diferentes categorias de problemas (produto, projeto e processo, consulte Tarefa: Desenvolver Plano de Resolução de Problemas), descreva o procedimento para cada uma em uma subseção separada.]

Organização e Responsabilidades

[Liste os grupos ou indivíduos específicos a serem envolvidos na análise e resolução de cada categoria de problema e identifique as tarefas e responsabilidades de cada um.]

Ferramentas e Técnicas

[Liste as ferramentas e as técnicas que serão utilizadas para armazenar informações sobre problemas, analisar problemas e rastrear o status dos problemas.]

Rastreamento de Problemas

[Identifique as categorias de problemas e onde eles são armazenados e rastreados, por exemplo:

•	Os problemas de produto e de processo (defeitos) podem ser armazenados e rastreados em um Sistema de Rastreio de Alteração.

•	Os problemas de projeto (problemas) podem ser rastreados em uma lista de problemas, que é um componente da Avaliação de Status.

•	Os problemas de processo (não-conformidades) podem ser registrados em um relatório de auditoria e, em seguida, rastreados em um Sistema de Rastreio de Alteração (como um tipo de Controle de Mudanças).

•	Irregularidades de revisão serão registradas no Registro de Revisão e rastreadas daí; se o escopo do problema exigir, um Controle de Mudanças poderá ser criado.]

<Nome da Empresa>

<Nome do Projeto>	Versão: <1.0>
Plano de Resolução de Problemas	Data: <dd/mmm/aa>
<identificador do documento>

Confidencial	(<Nome da Empresa>, 2006	Página 5 de 2

Plano de Resolução de Problemas

<Nome do Projeto>

Luis Tadeu Castilho

2005-11-10

Rational

<Company Name>