O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

Sua utilização auxiliará a equipe de análise a definir ações sobre o que (what), por que (why), onde (where), quando (when), por quem (who), como (how) e quanto custará (how much). Dessa forma, serão estabelecidas as etapas da implementação de melhorias, a justificativa, o local, o tempo, a responsabilidade, o método e o custo das ações.

• Desenvolver a consciência da equipe de que serão implementadas ações sobre
• Propor diferentes soluções para os problemas analisados, certificando-se dos
• Identificar as atividades e interações de acordo com as personas definidas.
• Avaliar se uma ideia gerada para uma persona em um ponto específico da

Essa técnica deverá ser realizada com a participação da equipe de análise. A validação das pode ser feita junto aos atores e clientes para verificar a aderência das ações propostas.