Consiste no entendimento completo do modelo do processo atual e identificação dos principais fatores que podem levar a melhoria do processo, tais como, handoffs, regras de negócio, indicadores e gargalos (tempo, custo, pessoas, sistemas de informação, etc).

Esta técnica é útil na fase de Definição da análise do processo. Sua utilização auxiliará a equipe de análise a refletir sobre os problemas existentes atualmente no processo de negócio e auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria para o desenho de um novo modelo de processo.

• Analisar e documentar como o processo de negócio é realizado atualmente de forma a observar os atores envolvidos, os recursos utilizados, o tempo e o custo necessário para completar as atividades;
• Registrar os gargalos nas atividades que podem ser pontos de melhoria;
• Identificar os principais indicadores que estão sendo levados em consideração para a execuação do processo atual;
• Registrar os handoffs que acontecem entre as atividades e atores do processo de negócio.

Essa técnica deverá ser realizada com a participação da equipe de análise.