É uma técnica corrente na coleta de dados e preparação para a análise do processo. Baseada num roteiro pré-definido, a equipe de análise poderá escolher alguns participantes das atividades do processo, tais como, atores do processo, gestores e clientes. A entrevista pode ter um roteiro com perguntas fechadas, com perguntas abertas ou um balanceamento entre perguntas abertas e fechadas.

Esta técnica é útil na fase de Imersão da análise do processo. Sua utilização poderá auxiliar a equipe de análise a entender mais profundamente as experiências, interações e atividades antes, durante e após o processo tanto dos atores quanto dos clientes.

•Elabore um roteiro baseado nas principais atividades dos usuários que você irá entrevistar. Faça perguntas sobre a ordem das atividades, como as executa, compare com o que está desenhado no modelo As Is, investigue os problemas enfrentados e explore oportunidades;

•Identifique os usuários cuja perspectiva você está interessado em aprender mais sobre;

•Peça permissão para gravar a entrevista para que posteriormente possa consultar os dados;

•Explique brevemente o propósito da entrevista e siga seu roteiro;

A equipe de análise escolherá e entrevistará os participantes que tenham informações importantes para aprender mais sobre o processo de negócio.