Essa técnica permite entender a vida de seus usuários e tarefas específicas dentro do contexto de suas vidas. Possibilita compreender a experiência do usuário pelo fato de visualizá-la através de seus olhos. Ela também permitirá que você entenda ambientes que não pode normalmente ter acesso ou que o usuário não explicite na entrevista.

Esta técnica é útil na fase de Imersão da análise do processo. Sua utilização poderá auxiliar a equipe de análise a entender mais profundamente as experiências, interações e atividades antes, durante e após o processo tanto dos atores quanto dos clientes do processo.

• Identifique os usuários cuja perspectiva você está interessado em aprender mais sobre;
• Explique brevemente o propósito do estudo e pergunte se eles estariam dispostos a tirar fotografias ou fazer filmes de suas experiências;
• Forneça uma câmera para o usuário e dê instruções, tais como: "Gostaríamos de entender o que se passa e o que você sente em um dia na sua vida. Em um dia de sua escolha, leve esta câmera com você onde quer que vá e tirar fotos de experiências que são importantes para você". Ou você pode falar: "Por favor, documente a sua experiência de rotina com esta câmera." Ou: "Tire fotos de coisas que são significativas para você". Solicite que o usuário seja um pouco abrangente em suas capturas a fim de explorar o problema em torno de todo o contexto.
• Por fim, oriente o usuário explicar o significado das imagens e vídeos que ele fez. Realize uma entrevista bem empática com a intenção de entender o significado mais profundo das imagens e experiência que elas representam.

A equipe de análise pode ser solicitar a utilização de câmeras com os atores do processo e com os clientes.