Atividade: Tratar Problemas e Exceções
Propósito
- Iniciar ações corretivas apropriadas para
problemas e exceções que surgem no projeto.
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| Passos
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| Artefatos
de Entrada:
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Artefatos
de Saída:
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| Freqüência:
Sempre que necessário durante uma iteração. |
| Papel:
Gerente de Projeto |
Uma Avaliação de Status é criada na atividade regular
Reportar Status. Cada Avaliação de Status identificar quaisquer
problemas ou "coisas indo errado". Eles podem ser problemas
do projeto (ex: falta de pessoal, desvio dos planos), problemas do produto
(defeitos, ambigüidade nos requisitos, deficiência de tecnologia),
e riscos descobertos. A Avaliação de Status também
identifica quaisquer exceções que ocorram. Exceções
podem ser vistas como questões que são barreiras para o
progresso do projeto (ex: disponibilidade de equipamentos, disponibilidade
de indivíduos-chave para responder questões, dificuldade
de se cumprir uma decisão tomada). O Gerente de Projeto também
mantém uma Lista de Pendências, que é mantida continuamente
e em geral é mais atual do que a Avaliação de Status.
Estes são os meios de registrar e acompanhar questões que
são estímulo para esta atividade.
O Gerente de Projeto executa a atividade Tratar Problemas e Exceções
para tratar quaisquer problemas ou questões assim que são
descobertos.
O primeiro passo é avaliar cada um dos problemas/questões
na Lista de Pendências, identificados nos encontros diários.
Para cada problema/questão é necessário identificar
a causa, o impacto no projeto e determinar as opções de
solução. Você também deve determinar se a implementação
das soluções possíveis são de responsabilidade
da equipe.
Em seguida, para cada problema/questão, selecione a abordagem
escolhida para a solução e determine os passos que você
deve seguir para implementá-la. Se a abordagem escolhida necessitar
que o Plano de Desenvolvimento de Software ou algum produto de requisitos
ou de projeto, você precisará criar uma Requisição
de Mudança e implementar a mudança seguindo o Plano de Gerência
de Configuração. Caso a abordagem escolhida não modifique
um dos planos da linha-base, então a solução pode
ser implementada pelo Gerente de Projeto, atribuindo a responsabilidade
a alguém. Em ambos os casos, se a solução está
além da autoridade da equipe, a questão deve ser escalada
para a Autoridade de Revisão do Projeto para solução.
Por exemplo, se o Gerente de Projeto determinou que, sem ação
corretiva, a iteração atual não irá terminar
no prazo, a ação mais adequada é redefinir o escopo
da iteração (pois as iterações têm a
duração fixa): se isto impactar algo que será entregue
ao cliente no final da iteração, então esta decisão
não deve ser tomada unilateralmente pela equipe do projeto.
Registrar Requisição
de Mudança
Uma vez determinadas as ações corretivas para cada problema
e quaisquer aprovações necessárias, o gerente de
projeto documenta o trabalho envolvido e registra Requisições
de Mudança para iniciar o trabalho, caso seja necessário.
O gerente de projeto muitas vezes pode retirar itens da Lista de Pendências
neste momento, pois seu fechamento será acompanhado por outros
meios.
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