Uma técnica de entrevista de pessoa a pessoa direta e eficaz requer a preparação de uma lista de perguntas projetadas para se obter compreensão dos problemas reais e das soluções possíveis. Para que as respostas sejam as mais imparciais possíveis, certifique-se de que as perguntas sejam sem contexto. Uma pergunta sem contexto consiste em uma pergunta abstrata de nível alto que pode ser exposta no início de um projeto para obter informações sobre as propriedades globais do problema do usuário e as possíveis soluções.

Uma pergunta sem contexto é:

• Sempre apropriada.
• Formulada de modo que ajude a compreender as perspectivas do envolvido.
• Imparcial em relação ao conhecimento de soluções ou à sua opinião de qual deve ser a solução.

Script de Entrevista sem Contexto: existem grandes oportunidades em nosso segmento de mercado para aprimorar os esforços de desenvolvimento de aplicativos. A compreensão das necessidades do envolvido ou do usuário antes do início do desenvolvimento é crucial para aprimorar esse processo. Há muitas técnicas disponíveis para extrair as necessidades do envolvido ou do usuário. Uma técnica simples e não dispendiosa, apropriada para ser utilizada virtualmente em todas as situações, é a Entrevista Genérica. Ela pode ajudar o desenvolvedor ou analista a compreender os objetivos e problemas do envolvido ou do usuário. Com essa percepção, os desenvolvedores podem criar aplicativos que se ajustem às reais necessidades do envolvido ou do usuário e aumentar sua satisfação.

A Entrevista Genérica no gabarito fornecido para o Produto de Trabalho: Pedidos dos Envolvidos apresenta perguntas projetadas para extrair e compreender os problemas e o ambiente do envolvido ou do usuário. Essas perguntas exploram os requisitos de funcionalidade, utilidade, confiabilidade, desempenho e suportabilidade para o aplicativo. Como resultado da utilização da Entrevista Genérica, o desenvolvedor ou analista ganhará conhecimento do problema que estiver sendo resolvido, além de compreensão das percepções do envolvido ou do usuário sobre as características de soluções bem-sucedidas.

Diretrizes de Uso: se a Entrevista Genérica não for apropriada às suas necessidades, modifique-a. Com um pouco de preparação e uma entrevista bem estruturada, qualquer desenvolvedor ou analista pode fazer uma entrevista eficaz. Aqui estão algumas sugestões:

• Pesquise antecipadamente a experiência do envolvido ou do usuário e a empresa.
• Revise as perguntas antes da entrevista.
• Consulte o formato durante a entrevista para assegurar-se de que esteja fazendo as perguntas corretas.
• Resuma dois ou três principais problemas no final da entrevista.
• Repita o que você estudou para confirmar sua compreensão.

Não deixe o script tornar-se excessivamente restritivo. Uma vez estabelecida a harmonia, a entrevista geralmente assume vida própria e o envolvido ou o usuário pode conversar detalhadamente sobre suas dificuldades. Não pare o envolvido ou o usuário. Registre essas respostas o mais rápido possível. Acompanhe as informações com perguntas. Assim que esse intercâmbio chegar a seu final lógico, continue com outras perguntas da lista.

Exemplos de perguntas sem contexto utilizadas para localizar agentes:

• Quem é o cliente?
• Quem é o usuário?
• Suas necessidades são diferentes?
• Quais são suas experiências e seus recursos e ambientes?

Exemplos de perguntas sem contexto que ajudam a compreender os processos de negócios:

• Qual é o problema?
• Qual é o motivo para querer resolver este problema?
• Existem outros motivos para querer resolver este problema?
• Qual é o valor de uma solução bem-sucedida?
• Como você resolve o problema agora?
• Qual é a compensação entre tempo e valor?
• Onde mais a solução para este problema pode ser encontrada?

Exemplos de perguntas sem contexto que ajudam a compreender os requisitos no sistema ou produto a ser construído:

• Qual problema este produto resolve?
• Quais problemas de negócios este produto poderia criar?
• Quais riscos poderiam existir para o usuário?
• Qual ambiente o produto encontrará?
• Quais são suas expectativas de utilidade?
• Quais são suas expectativas de confiabilidade?
• Qual desempenho/precisão é necessário?

Exemplos de metaperguntas sem contexto:

• Estou fazendo muitas perguntas?
• Minhas perguntas são relevantes?
• Você é a pessoa certa para responder a estas perguntas?
• As suas respostas são perguntas?
• Posso fazer outras perguntas mais tarde?
• Você estaria disposto a participar de uma revisão de requisitos?
• Existe alguma outra pergunta que deveria ter sido feita a você?

Exemplos de perguntas de contexto são:

• Perguntas tendenciosas: "Você precisa de uma tela maior, não precisa?"
• Perguntas de resposta automática: "São aproximadamente cinqüenta itens, certo?"
• Instruções de controle: "Podemos retornar às minhas perguntas?"
• Muito longo e complexo: "Eu tenho uma pergunta com três partes, ..."

Ao formular um conjunto de perguntas, também é necessário considerar o seguinte:

• Não peça às pessoas para descreverem coisas que normalmente elas não descrevem.
• Não faça perguntas que presumem que os usuários poderão descrever tarefas complexas. Exemplo: amarrar os cordões dos sapatos.
• Em geral, as pessoas podem fazer muitas coisas que não conseguem descrever.
• Evidência empírica - correlação ineficiente.
• Faça perguntas ilimitadas.
• Evite perguntas que começam com "Por quê?", pois essas perguntas podem provocar uma postura defensiva.

Ao conduzir uma sessão de entrevista, lembre-se:

• Não espere respostas simples.
• Não apresse o entrevistado para as respostas.
• Ouça, ouça, ouça!