Introdução

O Custo Baseado em Atividades (ABC) é uma metodologia que mede o custo e o desempenho de atividades, recursos e objetos de custos. Os recursos são atribuídos a atividades; em seguida, as atividades são atribuídas a objetos de custo com base no seu uso. O custo baseado em atividades reconhece os relacionamentos de causas dos responsáveis pelo custo das atividades [PLR99].

O custo baseado em atividades abrange: 

• Medir o desempenho do processo de negócios, atividade por atividade. 

• Estimar o custo das saídas do processo de negócios com base no custo dos recursos usados na produção do produto.

• Identificar oportunidades para aprimorar a eficiência e a efetividade do processo. Os custos de atividades são utilizados como a medida quantitativa. Se as atividades tiverem custos surpreendentemente altos ou se não adicionarem valor, elas serão destinadas à reengenharia.  

O Gerenciamento Baseado em Atividades (ABM) é uma disciplina ampla que se concentra em obter o valor para o cliente e o lucro da empresa por meio do gerenciamento de atividades. O ABM baseia-se no custo baseado em atividades como a principal fonte de informações.

Calculando o Desempenho de um Processo de Negócios

Para calcular o desempenho de um processo de negócios, você precisa saber qual é o tipo do fluxo de trabalho e qual é o tipo dos recursos que estão envolvidos no desempenho do fluxo de trabalho. É necessário que os seguintes elementos que descrevem o fluxo de trabalho estejam no lugar para poder iniciar a medida: 

• Uma descrição do caso de uso de negócios que representa o processo de negócios -consulte Técnica: Caso de Uso de Negócios e as seções do fluxo de trabalho.
• Um ou mais diagramas de atividade que descrevem o fluxo de trabalho -consulte Técnica: Diagrama de Atividades no Modelo de Caso de Uso de Negócios. 
• A realização desse caso de uso de negócios -consulte Técnica: Realização de Caso de Uso de Negócio. 

Responsáveis pelos custos

Para cada estado de atividade em um diagrama de atividades os responsáveis pelos custos básicos são: 

• Recursos: determinam quais trabalhadores de negócio e entidades de negócio estão participando e quantas instâncias de cada. A alocação de um recurso para um fluxo de trabalho implica em um determinado custo.  
• Taxa de custo: cada instância do trabalhador de negócio ou entidade de negócio pode ter um custo por tempo de uso. 
• Duração: uma atividade ocorre durante um determinado tempo, portanto, um recurso pode ser alocado pelo período de duração da atividade ou por uma período de tempo fixo.  
• Código extra: quaisquer custos fixos que poderiam incorrer na chamada de um fluxo de trabalho ou uma atividade. 

Além disso, para uma transação você pode precisar determinar a Probabilidade de Guarda, que é a probabilidade de uma transação frustrada. Isso precisa ser determinado para encadeamentos alternativos como transições contínuas em uma decisão, e para encadeamentos condicionais como uma transição condicional contínua em uma barra de sincronização. 

Calculando o Custo de Desempenho e Fluxo de Trabalho

Um fluxo de trabalho é descrito com uma coleta de estados da atividade. Para cada um desses estados de atividade, você deve definir quais são os responsáveis pelos custos, para calcular o custo total do desempenho da atividade. 

Exemplo:

O custo total de desempenho dessa atividade é: 'número de recursos' * 'custo de recurso'  * ' duração' + 'custo de código extra'. Sabendo-se que a taxa de custo pelo uso de um representante do cliente é 200 por hora, o custo total dessa atividade será 1*200*0.5 + 100=200. 

O custo total de um desempenho do fluxo de trabalho é a soma do custo por cada atividade, embora exista sempre um código extra associado ao início do fluxo de trabalho. Para todo o fluxo de trabalho, pode ser interessante calcular a duração total da freqüência.  

Exemplo:

O fluxo de trabalho descrito neste gráfico de atividades possui um custo de código extra que precisa ser incluído no custo de desempenho de cada atividade. 

Encadeamentos Simultâneos

Se os encadeamentos simultâneos existirem em um diagrama de atividades, a duração do encadeamento mais longo será a duração relevante para todos os encadeamentos. Use as barras de sincronização para mostrar os encadeamentos simultâneos.

Exemplo:

A duração total desses dois encadeamentos simultâneos é de 8 minutos, que é a duração do encadeamento mais longo nesse caso. 

Encadeamentos Alternativos

Se existirem encadeamentos alternativos em um diagrama de atividades, o custo dos encadeamentos alternativos serão calculados como a soma do custo de cada alternativa, comparado com a probabilidade simultânea de cada alternativa. Use os ícones de decisão para mostrar os encadeamentos alternativos. 

Exemplo:

O custo total calculado para um encadeamento com alternativas é o custo ponderado dos encadeamentos alternativos. 

Encadeamentos Condicionais

Se existir um encadeamento condicional, o custo desse encadeamento será incluído no custo de seus encadeamentos paralelos, comparado com a probabilidade de sua ocorrência.  Um encadeamento condicional é indicado com uma condição de guarda em uma transição.

Exemplo:

Se houver um encadeamento condicional, primeiro seu custo será comparado com a probabilidade de sua ocorrência e, em seguida, incluído no custo de seus encadeamentos paralelos.  

Gráficos de Atividades Aninhadas

Se uma atividade tiver um subgráfico, o custo dessa atividade será o custo das atividades do subgráfico.

Identificando Áreas de Aprimoramento

O custo baseado em atividades geralmente é usado para comparar alternativas, como alteração proposta versus prática atual, ou para comparar diferentes alterações propostas. Há três tipos de parâmetros com os quais trabalhar para explorar diferenças entre fluxos de alternativas: 

• Alterar valores de atributos de custo sem alterar a estrutura ou a realização do fluxo de trabalho; por exemplo, assumir períodos de tempo mais curtos.
• Alterar a estrutura do fluxo de trabalho; por exemplo, alterar a execução de atividades de seqüencial para simultânea. 
• Alterar os recursos que são utilizados na realização do fluxo de trabalho; por exemplo, mesclar recursos para eliminar transferências.  

Para comparar essas alternativas, é possível criar diagramas de atividades "irmãs" para mostrar as variações do caso de uso de negócios. Ao alterar os recursos que são utilizados na realização do fluxo de trabalho, você deve também estabelecer realizações "irmãs" dos fluxos de trabalho para explorar corretamente os custos dos recursos.